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居民在小区附近的美容店办了套餐卡，不料最近店铺换了新老板，提出想要再用卡得加钱。12月18日，在网格员、律师的协调下，经营者意识到所做不妥，同意按照原先约定提供服务。
家住和平南路139号院的王女士此前花费1980元，在美容店办理了一张套餐卡，没用几次，店铺更换了经营者。然而，对方表示，这张卡可以继续使用，但要另外支付手工费、产品费等共计1000元。王女士认为店铺违约，多次协商无果，向社区求助。
十二院城社区网格员李瑞芳核实纠纷细节后，与商家沟通，可对方拒绝让步。随后，网格员咨询了社区的法律顾问。律师表示，按照相关法律规定，合同生效后，当事人不得因名称的变更或者法定代表人的变动而不履行合同义务。可见，商家的做法不妥也不合法，侵犯了消费者合法权益。
网格员、律师一起与商家协商，释法说理。对方同意按原合同约定去做，顾客无需额外收费，纠纷得以化解。事后，社区发出提醒，预付卡类消费要谨慎，务必明确服务内容、期限及双方权责，留存好付款凭证、合同等相关证据。遇到消费纠纷，可及时向社区或相关监管部门求助。
